電商客服培訓技巧
一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環節：
1：歡迎語：要素包括——店鋪名
(品牌名)、客服昵稱、表情。
2：明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。
3：活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿
客戶購買。
4：關聯推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客
單價。
5：下單行為跟進：根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，
需要回訪。
6：確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，
推送知識，引導付款。
7：推送關注型優惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，
告知好處。
8：告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題
出口。
9：整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進
行記錄，為客戶回購助攻。